Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Bienvenue sur la politique d'expédition de proteinplus. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison rapide et fiable de vos produits. Cette politique a pour but de détailler nos procédures d'expédition afin de vous informer au mieux.

**1. Zones d'Expédition**

proteinplus livre en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), au sein de l'Union Européenne et dans certains pays internationaux. Les zones de livraison éligibles et les options de transport disponibles seront clairement indiquées lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

**2. Délais de Traitement des Commandes**

Toutes les commandes passées sur proteinplus sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions spéciales), ces délais peuvent être légèrement prolongés. Un email de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

**3. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont des estimations basées sur les informations fournies par nos transporteurs et peuvent varier en fonction de la destination finale, du mode d'expédition choisi et des éventuels imprévus liés au transport ou aux formalités douanières.

*   **France Métropolitaine**: 2 à 5 jours ouvrables.
*   **Union Européenne**: 3 à 10 jours ouvrables.
*   **DOM-TOM et International**: 7 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter que proteinplus ne peut être tenu responsable des retards causés par les services postaux, les transporteurs ou les procédures douanières.

**4. Frais d'Expédition**

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles de votre commande, ainsi que du mode de livraison sélectionné. Le montant exact des frais d'expédition sera clairement affiché sur la page de paiement avant que vous ne finalisiez votre commande. proteinplus peut proposer des offres de livraison gratuite pour les commandes atteignant un certain seuil de montant d'achat. Les conditions de ces offres, le cas échéant, seront spécifiées sur notre site web.

**5. Suivi de Commande**

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site internet du transporteur concerné.

**6. Problèmes de Livraison**

*   **Colis perdu ou non livré**: Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@proteinplus.store ou au (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter qu'une enquête peut prendre plusieurs jours.
*   **Colis endommagé ou produit manquant**: Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, de formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Il est impératif de prendre des photos du colis et des produits endommagés et de nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à contact@proteinplus.store, en incluant votre numéro de commande et les preuves photographiques.
*   **Adresse de livraison incorrecte**: Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte au moment de la commande. proteinplus ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être facturés pour le renvoi d'une commande suite à une erreur d'adresse imputable au client.

**7. Droits de Douane et Taxes Internationales**

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande pour éviter toute surprise.

**8. Modifications de la Politique d'Expédition**

proteinplus se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

**9. Contact**

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Par email**: contact@proteinplus.store
*   **Par téléphone**: (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Par courrier**: proteinplus, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France